日本外国たばこ・手巻き・シガー（葉巻）・パイプ・煙管を豊富な銘柄で販売・通販。初心者の方へ吸い方もイラスト付きで説明・解説【携帯ｻｲﾄはｺﾁﾗ】

店頭在庫と通販在庫を併用しております。

※店頭販売により欠品の場合は
その旨、ご連絡させて頂いております。

※一部の
「パイプ本体、パイプ葉（缶）、シガー」におきましては
メーカー在庫を表示させて頂いております。

メーカー取り寄せの場合は、ご注文を頂いてから
メーカー在庫確認をさせて頂いております。
※メーカーの都合により、欠品の場合もございます。

上記種類を来店にてお買い求めの際は、
店頭在庫がない場合もございますので、
ご了承もしくは事前にご確認ください。
 

メーカー欠品、廃止銘柄につき
店頭在庫のないものとなります。

新規会員登録をしたが、
承認されない（ログインができない）画面が表示される

会員登録の正式な完了（承認）は、本人確認書類をご提示をされ、
かつ「隠ぺい・相違等なく」受理をされた方より、
承認・ご利用頂くことが可能となります。
「未提示の方は、承認保留」となっておりますため
お早めのご提示をお願いいたします。
本人確認書類の提示方法はこちら

なお、照合・認証業務におきましては、
ご提示された方より順次対応させて頂いております。
混雑状況によりお時間を頂く場合も御座います（通常1〜5営業日）ためご理解のほど宜しくお願いいたします。

注文したが、その後のメール届かない
（注文がしっかりできているかわからない）

お客様からのご注文が当店宛てに送信されますと、

注文の際、ご入力頂いたメールアドレス宛てに、サーバーから注文内容を含む自動返信メールが送られますので、注文送信完了のご確認として頂ければと思います。

※メールアドレス誤入力、受信設定などによりメールを受け取ることができない方でも、本人確認書類をご提示済み、かつ支払い方法が「代金引換」をご選択頂いている方の場合は「リターンメールをお知らせする用紙」を商品と同封のうえ発送させて頂く場合がございます。

●ご登録いただいたメールにお間違いがないかご確認ください。
●注文途中（注文内容が弊社に送信される前）で画面を閉じられた可能性もございます、
　その際は、再度ご確認のうえご注文をお願いいたします。

●迷惑メール設定をご確認ください。

●お客様ご自身が受信制限をされていない場合でも、契約携帯会社やプロバイダ等の「契約・設定（迷惑メールのアルゴリズム変化）」により、当店からのメールが迷惑メールフォルダに自動で移されるか、自動的に削除、受信拒否によるリターンメールの対応がされる場合がございます。

●お手数ですが、迷惑メールの設定をご確認いただきますようよろしくお願い致します。 （hotmail、Yahooメールなどのフリーメールなど）

お客様のメーラーおよび携帯電話の「迷惑メール・受信拒否設定」をされている方は下記ドメインの解除をお願いします。
 

【解除ドメイン】@world-tobacco.net

【Hotmailをご利用のお客様】
 hotmail（ホットメール）アドレス（@hotmail.com/@hotmail.co.jp)へのメールは、迷惑フィルターの強化等により届きにくい状況が発生しております。
※以前はご利用頂けていた場合も、ホットメール側、セキュリティ変更等により、急に受信不可となる場合もございますためご留意ください。

届かない場合は、送信元ドメインを「許可リスト（セーフリスト）」に入れていただくことで解消される場合があります。

※メーラーでOutlook（アウトルック）ご利用の方にも以下のセーフリスト登録設定は有効です。

※同様の問題の解決方法がweb検索等に複数ございますので、該当ページ等を参照のうえご対応頂ければ幸いです。

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【Hotmailをご利用のお客様】

1.Hotmailにサインイン後、オプションをクリックします。

2.次に、「迷惑メール処理」の「セーフリスト」をクリックします。

3.最後に[ world-tobacco.net]を追加し、「OK」をクリックしてください。

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Hotmailをご利用のお客様で、返信が届かない（サーバーからの自動返信のみ受信している）場合は、 Hotmail側の過度な迷惑メール対策が関係しており、弊社側での設定・解決は難しく、あくまでご利用者様の受信設定に依存する傾向がございます。

さらにメールをお届けできなかった場合でも、不達を知らせるメール等が送信元には届かないケースもございますので、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができない状況などもご理解およびご容赦ください。

現状では Hotmailのアドレスへのメールの不達は、当店側では解決できないということを何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

「許可リスト（セーフリスト）」を設定しても届かない方は、Hotmail以外のプロバイダのメールアドレスのご利用をお勧めいたします。

※ MSNのメールはHotmailと同系なので、ご遠慮ください。

【AOLをご利用のお客様】
 AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、cigiを利用したメール受信（自動返信メール）、AOL同士以外からのメールが届かないといった不具合が報告されております。
●注文後の「自動返信メール」は届いているが、注文完了メールが届いていない　など
その際、ご利用の受信設定のご確認および、AOL以外のメールアドレスにて、改めてご注文頂けますようお願いいたしております。
当店からのメールによるご連絡がお客様へ届かないため、ご注意いただけますようお願いいたします。

本人確認のやり方がわからない

本人確認処理の提示方法は、下記URLをご参照のうえ、
任意の方法にてご提示をお願いしております。

本人確認書類の提示方法はこちら


なお、端末などの操作方法等は当店では対応いたしかねますため、
ご使用のメーカー窓口等にお問い合わせください。

過去に購入履歴があるがログインができない

当店会員システムにおきましては、過去に本人確認書類をご提示頂いた方すべてが、自動的に会員登録されるわけではございません。

パスワードの設定など任意項目等ございますため、
お手数ですが「新規会員登録」より改めてご登録のうえ、
本人確認書類の再提示を頂けますようお願い致します。

【新規会員登録はコチラ】

過去に、本人確認書類ご提示頂いている方で、
有効期限内の書類の再登録および流用を希望される方の場合は、

新規会員登録後、会員登録の「自動返信メール」への返信もしくは、
「本人確認提示用メールアドレス」宛てに、
前回ご利用時の「ご注文番号」をご申告頂ければ、確認のうえ、
相違等なく照合できた場合のみ再登録・流用可とさせて頂きます。
※ご連絡（返信メール）を頂いた方のみを対象とさせて頂いております。

登録内容（メールアドレス・電話・住所等）を変更したい

登録内容（会員情報）の変更は、
ご利用者様ご自身による変更・訂正をお願いたしております。

当店ホームページよりログインのうえ、
「会員情報を変更」ボタンより、任意の項目（メールアドレス、電話番号、住所等）を変更頂くことが可能となります。
 

ログイン時のパスワードを忘れてしまった

ログイン時のパスワードにおきましては、web上にてお客様管理となりますため弊社側からも確認できないシステムとなっております。

パスワード紛失の際は、ログイン項目下記（PCサイト左下部）にございます「パスワード紛失」をクリックのうえ任意の項目を入力し再設定をお願いしております。

※過去の事例より、不都合もしくは再設定ができない場合は、会員登録を一旦削除させて頂きますのでお問い合わせフォームより一報ください。後にあらためて会員登録をお願いいたします。

タバコとわからないように発送してほしい

当店からの発送梱包におきましては未成年者喫煙防止法順守のため、梱包用段ボール側面に、欧文にて「TOBACCO」と記載させて頂いております。

また、宛名ラベル／商品項目におきましては「たばこ」と記載させて頂いております。

※財務局からの指導によるもので、虚偽の記載等には対応しておりません
（指導のため、例外・特別対応等は対応いたしかねます）

※「配達前に電話連絡」とラベルに記入することは可能ですが、お客様側でのトラブル等の責任は当店では一切負いかねます。

届け先を営業所留めで発送してほしい

当店からの商品発送におきましては、営業所留め／郵便局留めでの発送は対応しておりません。
また、同様にコンビニ受取も対応いたしておりません。
（コンビニ店舗が勤務地等の場合は対応可能となりますため、通信欄にその旨ご記載ください）
ご了承のうえご注文頂けますようよろしくお願いいたします。

クレジットカードで支払いたい

「クレジットカード決済」におきましては、
当店では【対応不可】とさせて頂いております。

※財務省・理財局の見解および、
クレジットカード会社（代行店）などの規約・審査、
クレジットカード使用の際の、手数料の負担等が割引行為に該当する事などを含め当店では対応を致しておりませんのでご容赦ください。

※喫煙具のみも含む

※代金引換時のドライバーによるクレジットカード使用（イーコレクト）もご利用いただけませんのでご了承のうえご注文ください。

上記、割引行為に抵触の恐れがある場合、
メーカー様およびご購入者様へかかるご迷惑や負担（処罰など）も考慮のうえ、
申し訳ありませんが当店では対応を控えさせて頂いております。  

注文商品の破損・不具合について

該当商品の詳細をお問い合わせフォームより、お教えください。
当店在庫品および、メーカーに確認のうえ対応をさせて頂いております。
※その際、注文番号、お名前のご記載をお願いいたします。


※過去の事例より、お客様がご使用の過程で発生した破損や、お客様都合による不具合の対応は致しかねますのでご注意ください。

例：煙管の灰を落とすために、本体を叩いての破損　等

※運送中の不具合（ワレモノ／ヒビ割れ）の場合は、お手数ですが伝票に記載の配達業者／配達店へお問い合わせください。

注文内容と届いた商品に相違がある

過去の事例より、「商品が梱包材に紛れていた」「誤って梱包材と一緒に捨ててしまった」というケースもございますためご確認いただければ幸いです。
そのうえで、相違がある場合はお手数をおかけいたしますが
該当商品の詳細をお問い合わせフォームより、お教えください。
※その際、注文番号、お名前のご記載をお願いいたします。

お客様伝票(検品シート)等、店頭在庫数等を改めて確認させて頂き、ご連絡させて頂きます。

※過去の事例より、商品梱包および、配達途中のトラブル等におきましては案件に応じて、所轄の警察署・財務局に報告、もしくはご指導を頂いたく場合もございます。

○○に近い（似ている）喫味の商品が知りたい

手巻きタバコや葉巻、パイプの喫味におきましては

嗜好品のため、個人によって喫味の感じ方や、好みが異なります。

同じ銘柄でも「○○に近い／○○とは違う」「かるい／きつい」「うまい／まずい」と様々なご意見がございます。

そのため、シガレットと手巻きタバコの比較や、シガレットと葉巻の比較などは明確なお答が出来ず恐れ入ります。

※既製品のシガレットのブレンド配合などは明確には告示されておりませんため、配合の比率等も分かり兼ねますことをご了承ください。

自らの好みの銘柄にたどり着くよう、いろいろ試されたり、さらには複数の銘柄をブレンドして、自分好みの一本を作る事を楽しまれているお客様も多くいらっしゃいます。

現在愛煙している銘柄にたどり着いたように、

様々な銘柄を自らの基準でご検討いただければ幸いです。

商品数が多くて何を選んで良いかわからない

たばこの喫味や、喫煙具の使用感におきましては

嗜好品のため、個人によって感じ方や、好みが異なります。

たばこの場合、同じ銘柄でも「○○に近い／○○とは違う」「かるい／きつい」「うまい／まずい」と様々なご意見がございます。

また喫煙具におきましても、同じ商品で「使いやすい／使いにくい」は,
お客様ごとに感想はことなります。

まずは、ｗｅｂ等でお調べになって気になった商品をお試しいただく、もしくはパッケージで選ばれるお客様も多くいいらっしゃいます。

たばこに関しては、現在愛煙している銘柄にたどり着いたように、

様々な銘柄を自らの基準でご検討いただければ幸いです。 

※当店ではお客様に合わせたコンシュルジュ的なサービスはおこなっておりませんのでご了承ください。

商品の詳細を教えてほしい

当店掲載商品の詳細におきましては、掲載している情報が全てとなります（メーカーより頂いている資料等を記載させて頂いております）

製造過程や、より詳細な情報等はわかりかねますためご了承ください。
※その他項目におきましてはお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

探している商品が取扱があるか知りたい

当店にて取扱のある商品におきましては、掲載商品が全てとなります。

掲載されていない商品におきましては、当店での取扱のない商品となりますため、恐れ入りますがご了承頂けますよう宜しくお願いいたします。

※海外で見かけた／お土産の商品におきましては、日本で正規に流通していない商品の場合もございます。

※過去に販売のあった商品などは、既に廃止銘柄となっている場合もございます。

「在庫なし」商品の入荷時期を知りたい

たばこ類などは、輸入（空輸／海輸）・審査の関係などもあり明確な入荷時期等がわからない商品となっております。喫煙具などにおきましても同様となっております。
ご迷惑をおかけいたしますがご理解のほどよろしくお願いいたします。

※商品は入荷後に在庫調整のうえご購入いただけるよう設定しておりますが、入荷のお知らせを個人様にご連絡することはいたしておりません（予約不可）